畅游三亚西岛与蜈支洲的旅行体验分享

短短的8天春节假期已经过完了，返回头看，对于海南的旅游市场来说，今年可以讲总体平稳，没什么大的动静。如果非得梳理出几个所谓的舆情，那么一个绕不开的关键词可能就是“滞留”。

在三亚西岛，春节期间出现了接驳船不够用，游客上下岛需要长时间排队等待的情况。在蜈支洲岛，网传也是有类似现象出现，均被称为“游客滞留”。

游客确实没能随到随走，但算不算“滞留”，其实出现了争议。也就难怪在网上反映“三亚蜈支洲岛出现游客滞留”的情况之后，三亚市市民游客中心竟然近乎硬刚的发布了一条“网传三亚蜈支洲岛游客滞留情况不实！”的公告。

大概意思是说，排队高峰期，游客等待的时间也不超过1.5小时，何谈滞留？这个锅我们可不背。

这就是站的位置不同，思考问题的出发点不同，得出的结论也不同。对游客而言，任何计划外的等待都可能被视为"滞留"。但凡让我等，我就不爽，别说一个半小时，半个小时也不能等，妥妥的算滞留。

对景区管理方来说，在客流高峰期的适度等待是正常现象。他们认为，只要运输系统正常运转，没有出现大规模、长时间的拥堵，就不应被定性为"滞留"。景区一没有关闭，二没有人为限流，只是排队时间稍长一点，咋就被按个滞留的帽子了。

这种认知差异源于双方立场的不同，游客追求的是完美的体验，而管理方关注的是系统的正常运转，双方对"合理等待时间"的界定存在明显分歧。

在我看来，确实，滞留是一种等待，但不是所有的等待都叫滞留。举个例子，有一年我带孩子去了趟上海的迪士尼，那里面几乎任何一个游乐项目都得排队，热门项目“飞跃地平线”之类的，更是排了两个多小时的队才轮到。而且，这在迪士尼算是常态，那么问题来了，游客几乎天天排长队，算不算滞留？

再比如，如果在北京参观毛主席纪念堂，哪次不是人流排长队，借你几个胆子，你敢不敢吐槽被滞留在天安门广场了？

所以这次所谓的三亚滞留事件，真算不上啥大事，如果细究其中的原因，我想一是软柿子随便捏，吐槽三亚比较安全。二是三亚知名度高，吐槽三亚有流量。归根结底，谁让你是三亚？仅此而已。

不过话说回来，游客的等待是不是就活该，就该忍耐了，就不能吐槽了？当然也不是，关键要看具体情况。如果游客买了1点钟的票，没有如何理由的情况下，到点上不了船，当然要吐槽，这是违背契约精神的；如果一边是游客焦急等待，另一边是接驳船慢悠悠地磨洋工，那当然也是要吐槽的，这是不讲人性道德的。

相反，如果大家都尽力了，那么只能多一些理解和忍耐了。游客需要理解旅游高峰期的特殊性，管理方则要倾听游客声音，不断改进服务。只有双方互相理解、良性互动，或许才能构建和谐的旅游环境。