西咸新区创新举措：将民生诉求纳入“网格化治理”框架

近年来，钓台街道网格中心紧紧围绕“党建引领、多网整合、精准服务、务实管用、群众满意”的基层社会治理目标，深化网格化服务管理效能，积极发挥网格员“铁脚板”职能，进一步畅通群众诉求表达渠道，深入了解群众实际情况，排查和解决居民群众关心的实际问题，助推一系列民生难题高效解决。

独居不独身 暖心传真情

家住钓台街道同德晨曦园的75岁独居老人李大叔，就享受到了网格化便民服务的“便利”。网格员通过日常走访，定期来到老人家中，关注他的身体状况和生活诉求，帮助其解决日常生活上的各类问题。同时在走访过程中，网格员收集掌握老人相关信息资料，帮助其申请办理高龄补助和老年爱心卡，给他的晚年生活增添温暖。

群众烦心事 件件有回音

“家里的多处设施故障，物业还没有解决。”近日，钓台街道同德路社区网格员小李接到了居民吴大姐的求助。了解情况后，网格员立即将吴大姐需求反映给社区，并联系相关维修人员告知具体问题情况，不到一小时便协调维修师傅赶到吴大姐家中进行维修。吴姐不禁夸赞网格员“还是小李靠谱嘞！”。网格员小李表示：“网格里的每一户我都会做好日常联系，力所能及地反映群众真实声音，解决大家实际困难就是我的光荣使命！”

点单式服务 零距离惠民

康定和园社区的刘大爷达到老年证办理的条件，可是他刚搬来小区不久对周边环境不熟悉所以迟迟未办理，听小区的其他老人说经常在小区巡查的网格员可以代办，便找到网格员小冯告知自己的诉求。网格员了解情况后，积极帮刘大爷收集相关证件资料，前往多个业务部门咨询办理手续，在成功办理后将证件第一时间送到老人家中。

下一步，钓台街道将不断完善网格化服务体系，延伸网格化服务触角，秉持“诉求在心、服务在实”的便民服务理念，持续深耕“网格+”服务，充分发挥网格员在“民意征集、安全巡查、矛盾化解”等方面的重要作用，变“单向管理”为“双向互动”，进一步提升网格服务精准化、精细化、便利化水平。