木水的水族志

星巴克的挑战:如何应对品牌信誉受损的问题?

发表时间: 2025-01-08 10:30

星巴克的挑战:如何应对品牌信誉受损的问题?

星巴克,最近这烦心事儿可真不少!

你就看这股价,从2024年的年初开始一路阴跌,5月份更是大跳水,财报一季不如一季,但8月底又奇迹般翻盘;

公司管理层也是变动不断,8月份换了全球CEO,9月份换了中国区CEO,前段时间又有外媒爆料说星巴克有可能考虑出售中国地区的业务,真是风波不断。

图片截取自: 小Lin说

你说这个星巴克,作为全球咖啡的霸主,到底是咋了?他未来在中国区又会有什么转机呢?


股价为何大跳水?

对于星巴克这种零售消费领域,评价他表现怎么样,头号指标就是——营收,简而言之就是总共卖了多少钱。

对比星巴克2024年的营收情况,从第二季度开始跌,但大家是不是直观感觉到,Q2也就跌个2%,好像也没有很糟糕啊,这股价为啥大跳水啊?!

图片截取自: 小Lin说

但是实际上那些老店的经营状况可能在下滑,所以我们光看总数、平均数都不一定是实际经营的情况,那该怎么办呢?

通常,分析师会做这么一个操作,他会把新开的店和已经关的店给剔除出去,就只看一直在开的这些老店的增长情况,也叫"同店增长"或者"有机增长"。以此去评价这个品牌持续经营的能力。

咱们按照这个思路往下扒,大家就能看到星巴克的问题了,第二季度的同店增长大概是 - 4%,也就是说如果我们只看那些老店,它们其实是下跌了4%,这个跌幅还是挺显著的。

为啥业绩跌得这么厉害呢?各个地区,简直是"家家有本难念的经"。

比如它的第二大市场,中国本来消费整体就不太景气,再加上瑞幸、库迪加快了开店节奏,逼得星巴克都上抖音上卖团购券了,可还是量价齐跌中东那边又因为一些政治问题遭到抵制,就连大本营美国,客流量、销量整体也都在下降,就算微微涨价,总的营收还是在下跌,总之就是每个市场都不好过。


换帅股价反弹

图片截取自: 小Lin说

在这种危难时刻,很多公司,尤其是美国公司,最爱干的一招就是换帅,把 CEO 给开了,再换个新的,这样相当于去重新鼓舞士气。这次临危受命的哥们叫做 Brian Niccol。

这个哥们儿大家可能不熟悉,可他在业界绝对算是明星CEO。他非常擅长在这种连锁餐饮行业去进行管理,凡是他所到之处,业绩无不大涨。

比如美国有一家特别知名的连锁墨西哥快餐叫 Chipolly,他在那当了 7 年的CEO,让公司利润增长了700%,股票更是翻了800%。

在这之前,他还在一个叫 Taco Bell 的连锁墨西哥快餐店任职,发现了早餐市场非常有潜力,针对性的操作让该公司也是业绩大涨。

在这之前,他在必胜客的时候也是负责营销,却发现父亲这个群体非常的有价值,也是一顿操作,业绩大涨,反正 Brian Niccol 就是非常擅长在这些连锁品牌一顿操作,业绩大涨。

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星巴克就给他挖过来了,结果星巴克一宣布换帅,股票是应声大涨,消费者之后喜不喜欢,咱是不知道哈,但是股东是真的爱了。

只是消息一出,拖累了 Chipotle 这个倒霉蛋儿,股票立刻掉了5%,可见就 Brian Niccol 这一个人得有多重要!

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Brian Niccol 上任之后,也开始了他的百日计划(First-100-Day Plan),大刀阔斧改革:比如4分钟出餐、取消牛奶换豆奶一些额外收费、精简菜单等等......

总之核心就是放缓开店,重点整改,说白了就是先把手头的店给盘活了,再看大方向往哪走,怎么做大做强。

图片截取自: 小Lin说

回到中国市场,其实海外连锁品牌进军国内,本土化一直都不容易。

当初麦当劳是引入了中信这个本土老大哥,逆转了颓势;肯德基是跟百胜中国合作经营,而且不光肯德基,就连必胜客、Taco Bell、Lavazza也都是跟百胜中国合作,总之都是选了本土的合作伙伴。

前些年星巴克也算是吃到了消费升级红利,现在这个市场环境,再让星巴克去卷9块9么?那不行~

那怎么办呢?这才有 Bloomberg 曝出来说:星巴克有可能考虑要卖掉中国业务,或者引入中国的合作伙伴。


写在最后

至于星巴克未来能不能逆转颓势呢?Brian Niccol 新官上任才俩月,股市看着还不错,但我只能说,中国市场,一切皆有可能~

说了这么多,我得赶紧去喝一杯小Lin奶茶压压惊~